Hoepli CALL CENTER E RISORSE UMANE LA GESTIONE DEL PERSONALE COME ELEMENTO STRATEGICO DELL'ORGANIZZAZIONE

Dettagli

Genere:Libro Lingua: Italiano Editore:

Franco Angeli Pubblicazione: 06/2001

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Trama

Questo testo nasce dalle esperienze sviluppate attraverso la gestione di progetti di selezione e formazione per il personale di Call Center per aziende della old e della new economy. Se è vero infatti che i costi del personale in queste realtà pesano circa il 60-70% sul totale, è altrettanto vero che tali risorse costituiscono il motore che consente il raggiungimento degli obiettivi aziendali. L'intento è quello di offrire al lettore una sistematizzazione delle informazioni raccolte nel mondo dei Call Center attraverso una visione integrata dei processi di selezione, formazione e sviluppo delle risorse umane nell'ambito di un servizio dove la sfida quotidiana è legata alla capacità di coniugare flessibilità e fedeltà del personale di front line.

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Note Libraio

L'intento di chi scrive è quello di offrire al lettore un'accurata sistematizzazione delle informazioni raccolte nel mondo dei call center attraverso una visione integrata dei processi di selezione, formazione, gestione e sviluppo delle risorse umane nell'ambito di un servizio dove la sfida quotidiana è legata alla capacità di coniugare professionalità e motivazione, flessibilità e fedeltà del personale front line.

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