Hoepli IL MODELLO DELL'ECCELLENZA Vision 2000.Dalla Qualità All'eccellenza Con Lo Sviluppo Della Gestione Per Processi E Dalla Customer Satisfaction

Dettagli

Genere:Libro Lingua: Italiano Editore:

Franco Angeli Pubblicazione: 05/2003

---

Trama

In questo volume Gambel indica e quantifica l'eccellenza come uno degli indicatori fondamentali delle imprese volte al successo. Introduce i concetti di efficienza e di efficacia, rivoluzionando la loro classica applicazione nella visione della gestione per processi e della customer satisfaction. Si propone così per l'imprenditore che vuole migliorare i propri risultati aziendali, per il manager che desidera valutare le performance, lo studioso e lo studente che desiderano accrescere le proprie conoscenze. L'eccellenza può e deve essere misurata. Il volume illustra come raggiungere questo risultato.

---

Note Libraio

Il nuovo volume di Gambel indica e quantifica l'eccellenza come uno degli indicatori fondamentali delle imprese volte al successo. Introduce i concetti di efficienza e di efficacia, rivoluzionando la loro classica applicazione nella visione della gestione per processi e della customer satisfaction. L'eccellenza puo' e deve essere misurata, il volume illustra come raggiungere questo risultato.

---