Hoepli TEMPO IMPRESA E CONSUMATORE. IL WAITING MANAGEMENT NELLE IMPRESE DI SERVIZI

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Caratteristiche e informazioni principali

Hoepli TEMPO IMPRESA E CONSUMATORE. IL WAITING MANAGEMENT NELLE IMPRESE DI SERVIZI

Dettagli

Genere:Libro Lingua: Italiano Editore:

Carocci Pubblicazione: 04/1999

Trama

Il volume intende fornire una lettura aggiornata della relazione esistente fra tempo, comportamento del consumatore e sistema di erogazione dei servizi. Tre sono i temi sui quali si sofferma l'autore: la relazione che sussiste fra tempi di attesa e qualità percepita di un servizio; l'analisi della prospettiva motivazionale del consumatore e l'individuazione di quei comportamenti che più di altri possono promuovere una gestione consapevole della risorsa tempo nell'ambito dell'impresa di servizi.

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